آمار
  • تعداد کالا: 54
  • بازدید امروز: 31
  • بازدید دیروز: 150
  • بازدید کل: 41548

قوانین و مقررات

کاربران محترم فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو توجه داشته باشید هرگونه استفاده از سایت، سرویس ها، ثبت سفارش، مطالب سایت، اطلاعات محصولات و ... به منزله اطلاع و تایید قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می باشد. لذا توصیه می گردد قبل از هر گونه استفاده، مطالب مندرج در این صفحه مطالعه گردد. 

قوانین کلی

۱- کلیه اصول و ضوابط فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می باشد.

۲- مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو اقدام کند. فروشنده در اینجا فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می باشد.

۳- محصولات ارائه داده شده توسط فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو از شرکت های معتبر تولید کننده و یا وارد کننده های قانونی به صورت عمده خریداری شده و با قیمت بدون واسطه اضافی عرضه می گردد. همچنین بعضی کالاها بر اساس برند و مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏ گردند.

۴- هزینه حمل و نقل و پست و بیمه و بسته بندی به قیمت های سفارش براساس آدرس تحویل مشتری محاسبه و اضافه خواهد شد که در صفحه سبد خرید قابل رویت و تایید خواهد بود.

۵- در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، مبلغ سفارش حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد. لطفا برای اطلاع از قوانین بازگرداندن کالا صفحه مربوط به بازگرداندن کالا را مطالعه فرمایید.

۶- پرداخت وجه سفارش برای کلیه کاربران صرفا به صورت اینترنتی می باشد و امکان تسویه حساب در محل مقدور نمی باشد.

۷- تا قبل از نهایی شدن خرید و پرداخت فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو هیچگونه مسئولیتی در قبال تمام شدن کالا یا تغییر قیمت آن ندارد و صرف افزودن به سبد خرید حقی را برای مشتری بوجود نمی آورد.

۸- نظرات کابران راجع به محصول پس از بررسی و تایید اپراتور در سایت نمایش داده می شود. لازم به ذکر است نظرات کابران شخصی بوده و فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو هیچگونه مسئولیتی نسبت به درستی یا نادرستی آنها ندارد.

۹-هنگام ثبت سفارش از زدن دکمه بازگشت خودداری فرمایید. در صورت کسر مبلغ از حساب شما و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگشت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید. در صورت عدم واریز وجه به حساب فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو (پرداخت ناموفق) مسئولیتی متوجه فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو نمی باشد.

۱۰-  فروشگاه توگو نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای حیوانات شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیت‌های پوستی، بیماری و …) مسئولیتی ندارد و مسئولیت موارد درج شده در روی بسته بندی کالا و توضیحات کالا به عهده شرکت تولید کننده می باشد و فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو فقط مسئولیت اطلاع رسانی دارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های تولیدکننده مربوط انجام شود. 

حفظ حریم شخصی

۱- فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو قوانین مربوط به حریم شخصی کاربران را قانونی و بر پایه قوانین تجارت الکترونیک رعایت می کند. با توجه به اینکه برای خرید محصولات، ارسال سفارشات و یا ثبت نظر ارائه برخی اطلاعات فردی نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است، از این اطلاعات به صورت طبقه بندی شده محافظت می گردد و فروشگاه به هیچ وجه این اطلاعات را در اختیار غیر قرار نمی دهد مگر با حکم قانونی از مراجع قضایی.

۲- همچنین فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو به هیچ صورت از طریق ایمیل یا پیامک درخواست اطلاعات فردی و یا رمز کارت نمی کند. لازم به ذکر است ثبت اطلاعات شخصی به عهده کاربر می باشد و صحت این اطلاعات از نظر ما مورد تایید می باشد و از این اطلاعات برای ارسال مکاتبات از طریق تلفن، ایمیل و ارسال سفارشات به آدرس مشتری استفاده می گردد. لازم به ذکر است در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر می باشد و برای پیشگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای افراد دیگر فاش سازد. چرا که تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربر است.

۳- برای خرید از فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو ، براساس قوانین تجارت الکترونیک، فاکتور صادر می گردد، بنابراین درج اطلاعات مشتری در آن لازم می باشد. همچنین در موارد خاص فروشگاه توگو می تواند اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید. مشتری می تواند آدرس شخص دیگری را نیز برای دریافت مرسولات در سایت ثبت نماید.

۴- همچنین برای بهبود اطلاع رسانی از خدمات و ارتباط با مشتریان، فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می تواند از برخی اطلاعات نظیر شماره تلفن برای اطلاع رسانی و ایمیل برای ارسال خبرنامه و کد تخفیف استفاده نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را برای دریافت خبرنامه و پیامک لغو نمایند. اطلاعات وارد شده توسط کاربر در فرم های تماس باما نیز مشمول قوانین حفظ حریم شخصی فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می باشد.

قوانین و مقررات ثبت و ارسال کالا

۱- فروشگاه توگو قابلیت ثبت سفارش ۲۴ ساعته در هفت روز هفته را داراست. روزهای کاری دفتر مرکزی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و در روزهای پنجشنبه از ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ می باشد. البته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران.

برای عزیزان تهرانی، سفارش ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده درهنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می گردد. سفارش ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریعترین زمان ممکن، توسط پیک، بدست شما خواهد رسید.

برای عزیزان ساکن شهرهای دیگر، سفارش ها در اولین روز کاری به اداره پست تحویل و توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد. در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق سایت پست می توانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید.

امکان دارد در بعضی از شرایط زمان آماده سازی و ارسال افزایش یابد.

۲- در شرایط خاص مانند تخفیف های ویژه احتمال اتمام موجودی وجود دارد وحتی پس از سفارش گذاری حق کنسل کردن و برگرداندن وجه برای فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو محفوظ است.

فروشگاه توگو می تواند بدون اطلاع قبلی قیمت ها را تغییر داده و یا فروش برخی کالاها را متوقف نماید.

۳- مسئولیت عدم تطابق کالای سفارش داده شده و ارسالی به عهده فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می باشد. همچنین مسئولیت خطاهایی که ممکن است در ثبت اطلاعات محصول یا قیمت آن وجود داشته باشد به شرط عدم باز شدن محصول به عهده فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می باشد که یا وجه را مسترد می دارد یا با توافق محصولی را جایگزین می کند.

۴- تلاش فروشگاه توگو برای ارسال سالم کالا می باشد. همچنین کالاهایی که با پست ارسال می شوند شامل بیمه می باشند. لطفا از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب دیده خودداری نمایید و مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت به اطلاع ما برسانید تا نسبت به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه اقدام گردد.

پس از تحویل کالا فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی کالا نمی پذیرد.

بازگرداندن کالا

یکی از مهمترین رویکردهای ما امنیت خرید و رضایت خاطر شما در خرید کالا از فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو می باشد. براین اساس سعی ما در ارسال سالم و صحیح و دقیق کالای خریداری شده می باشد. با وجود همه تمهیدات اندیشیده شده ممکن است در برخی موارد نظیر خطاهای انسانی و مشکلات سایت و …. موجب ارسال کالا با عدم تطابق با کالای سفارش داده شده، وزن اشتباه، رنگ و اندازه اشتباه باشد. شرایط و قوانین مربوط به مرجوع کردن کالا به فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو در زیر آمده است. لطفا در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا موارد زیر را مطالعه فرمایید.

عدم تطابق کالای دریافتی و سفارش داده شده

در چنین مواردی از باز کردن بسته محصول خودداری کنید و حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید. لازم به ذکر است، در صورت ارسال کالا با عدم تطابق کالای سفارش داده شده هزینه بازگرداندن کالا به عهده فروشگاه توگو می باشد.  

گارانتی

توجه داشته باشید محصولات فروشگاه توگو اعم از غذا، لوازم و محصولات مصرفی فاقد گارانتی می باشند.

آسیب دیدگی کالا در هنگام تحویل به مشتری

لطفا در صورت آسیب دیدگی و یا باز شدن بسته از دریافت اجناس خودداری فرمایید و مراتب را سریعا به دفترمرکزی فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو اطلاع دهید تا نسبت به ارسال مجدد سفارش اقدام گردد. در صورت آسیب دیدگی کالای ارسال شده با پست یا پیک، با توجه به بسته بندی صحیح و اصولی بخش ارسال فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو ، خسارت احتمالی متوجه شرکت حمل و نقل می باشد.

اجناسی که  پس از تحویل از بسته اصلی خارج شوند و یا بسته غذایی که باز شود به هر دلیلی اعم از نخوردن حیوان یا اندازه نامناسب مرجوع و یا پس گرفته نمی شود. لذا در هنگام خرید توجه لازم را بعمل آورید. اجناسی که بعد از تحویل بخاطر استفاده و حمل نقل ناصحیح مشتری دچار آسیب دیدگی شوند از این قاعده مستثنا نیستند و پس گرفته نمی شوند.  

مرجوع کردن کالا با دلایل شخصی

محصولات قبل از باز شدن از بسته اصلی، قابلیت مرجوع کردن با هماهنگی دفتر فروشگاه را دارا هستند. لطفا جهت مرجوع کردن کالای دریافتی حداکثر تا ۴۸ ساعت از تاریخ تحویل نسبت به هماهنگی بازگرداندن کالا با دفتر فروشگاه از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید. به درخواستهایی که بعد از ۴۸ ساعت از تاریخ تحویل ثبت می شود ترتیب اثر داده نخواهد شد. همچنین در این موارد هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری می باشد.

همچنین برای مرجوع کردن کالا کارتن اصلی و کلیه ملزومات و ملحقات بدون هیچگونه تغییری مورد نیاز است. درصورت مخدوش شدن کارتن و یا بسته بندی اصلی از بازگرداندن کالا معذوریم. در صورت انصراف از خرید بعد از سفارش و قبل تحویل، سریعا مراتب را از طریق تلفن و یا ایمیل به اطلاع فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو برسانید. در صورت انصراف بعد از ارسال کالا هزینه ارسال متوجه مشتری می باشد.

بازگرداندن کالایی که کوپن تخفیف استفاده شده

درصورت مرجوع کردن کالایی که برای آن کوپن تخفیف استفاده شده، در صورت موافقت با بازگرداندن وجه، وجه پرداختی بعد اعمال کوپن و منهای هزینه حمل و نقل در ظرف ۷۲  ساعت به حساب مشتری  واریزخواهد شد. همچنین کوپن مصرفی قابلیت استفاده مجدد نخواهد داشت.  

بازگرداندن کالای خریداری شده بیش از پنج عدد

سفارشات یک کالا بیش از پنج عدد شامل بازگرداندن کالا نمی شود.  

موارد مهم پیش از ارسال کالا به دفتر مرکزی

درصورت مطالعه موارد فوق و در خواست بازگرداندن کالا قبل از هر اقدامی حداکثر تا ۲۴ ساعت از تاریخ سفارش و یا تحویل از طریق ایمیل و یا تلفن با فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو تماس بگیرید. همکاران ما روند دقیق مرجوع کردن کالا را برای شما توضیح خواهند داد.

  • از ارسال کالا به دفتر بدون هماهنگی خودداری نمایید.
  • حداقل زمان برای تعویض و ارسال مجدد (در صورت موجود بودن کالا) سه روز کاری از زمان دریافت کالا در دفتر فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو خواهد بود.
  • کالای باز نشده اصلی (همان بارکد ارسالی) به همراه کلیه ملحقات، بسته بندی و ارسال گردد. لطفا برای اطلاع از هزینه های احتمالی ارسال، موارد بالا را ملاحظه بفرمایید.
  • لطفا از نوشتن توضیحات یا آدرس برروی بسته بندی محصول خودداری نمایید. در این صورت از باز پس گرفتن کالا معذوریم.
  • لطفا بعد از هماهنگی های لازم فاکتور به همراه کالا ارسال شود.
  • کاربران محترم ساکن تهران برای بازگرداندن کالا توسط پیک با دفتر مرکزی فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو تماس حاصل کنند.
  • دوستان عزیز ساکن شهرستان ها حتما برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده نمایند. در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو نخواهد بود.
  • ممکن است به علت اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل  بازگرداندن، تعویض کالا میسر نباشد و فقط وجه خرید مسترد خواهد شد. از این رو مسئولیتی متوجه فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی توگو نمی باشد.
نظرات